截至2018年年底，苏州快餐配送在苏州有活跃配送人员5万多人，其中92％为男性。77％的快餐配送人员来自农村，25％的快餐配送人员来自贫困县，覆盖了全国4％的贫困县。值得一提的是，拥有大学文凭的快餐配送人员比例高达15％。我国2020年全面建成小康社会目标临近，苏州相城快餐配送公司通过创造新的市场需求转移就业，推进扶贫事业，释放了人才的潜能。过去的5年中，以苏州快餐公司为代表的网络订餐行业培育出了服务消费的新业态。相应地也创造了众多新兴的就业岗位，如从事送餐服务的快餐配送小哥就是其中之一。创造新就业岗位的同时，苏州相城快餐配送公司仍在不懈探索如何为这个群体提供更多的保障和服务。

1. 优化配送员工作环境，让工作更有保障

（1）优化智能调度。升级智能调度系统，增设变量，对快餐配送人员的接单量进行合理控制和优化，避免接单过多，压力过大，导致违反交规、超速行驶。
（2）改进考核指标。禁止配送管理员按每单延迟处罚快餐配送人员，而应依据快餐配送人员的着装规范、服务规范、安全合规、配送体验等综合指标进行考核。
（3）建立申诉机制。遇到恶劣天气、用户联系不到、送餐车出现故障等送餐困难情况下，快餐配送人员可以第一时间向平台快速反馈，平台动用资源解决，从而减轻快餐配送人员心理压力，将更多注意力集中在路况和安全配送上。
（4）升级快餐配送人员装备。着力落实安全装备的配备，强调交通法规的正确执行，提高晚间反光配送服的普及率，突出“被看见才安全”，并在寒冷天气为快餐配送人员配备高科技加热马甲，关爱快餐配送人员健康。

2. 全方位提升配送员生活保障。在社会保障方面，苏州相城快餐配送公司为快餐配送人员提供保险保障，还设立了区域安全管理经理组为事故处理保驾护航。此外，快餐配送平台还与中国人民大学劳动人事学院课题组协同开展劳动关系研究，进一步分析快餐配送人员群体的社会人口特征，思考社会责任、社会保障等问题，让快餐配送人员更好地融入平台及社会。

3. 开展体系化职业培训，让配送更安全作为快餐配送环节的重要角色，在上游连接商家、下游连接消费者，能够从直观层面展示企业形象。苏州相城快餐配送公司建立了一整套科学的快餐配送培训体系，通过丰富的课程内容及多样的学习形式开展职业教育，帮助快餐配送人员规范工作流程，提升服务质量。

4日常安全培训体系根据快餐配送人员的工作经验、加入时间及配送状况，苏州相城快餐配送公司有针对性地提出以下3大日常安全培训。

（1）跑单培训。针对新加入的快餐配送人员，通过快餐配送App自学交通安全新人课程并通过考试才可接单。培训内容包括日常配送和着装规范、送/取餐礼仪和文明用语、交通标志和交通标线、恶劣天气和夜间配送规范、平台安全制度、安全配送规则、遭遇交通事故及交警执勤的应对方法、平台服务高压线解读、保险须知。
（2）强化培训及高阶培训。根据快餐配送人员加入的时间及快餐配送量进行阶梯性指导，进一步加强安全法规执行方法，以及重大案例详解、消防知识详解、快餐配送餐车安全隐患等方面的培训。
（3）针对性培训。对交通违法3次及以上的快餐配送人员开展线下统一培训及考试，只有考试通过者才可恢复工作。

苏州相城快餐配送公司通过这些有效的措施，体现了公司的人文关怀，更体现出苏州快餐配送企业的社会责任和担当。